探域科技

客户主营淘宝、天猫和京东平台，客服年咨询量100W+，目前有 6 名客服。因宠物疫苗药品特殊性，对客服专业知识要求较高。 【探域智能体】提供“知识库——自定义Agent”解决方案。通过智能体自动学习商品详情页和聊天记录，构建正确全面的宠物药品知识库。智能体基于知识库自动生成专业的回复话术，解答顾客问题。针对宠物药品类目的“药品服用”“年龄接种”等场景，通过明确的场景+策略提示词，自定义 Agent 自动完成“主动挖需—计算公式—正确推荐药品”的接待流程。

客户做箱包类目，售前问题较简单，可标准化。客服有 4 人，因流动性较高，导致接待质量不稳定，影响顾客购物体验和转化率。 【探域智能体】提供“人机协同——高效分流”解决方案。通过智能体承接简单、标准答案的咨询问题，经过20天磨合期，已经能覆盖80%客服接待场景，剩余20%复杂问题自动转接人工客服处理，大促高峰期运营亦可最大程度利用碎片化时间辅助客服接待工作。目前，客服团队只需2人维持日常工作。

C咖是一个新锐的美妆品牌，于2021年上市，它线上线下同步发力，全渠道铺广运营，上市仅5个月，便做到天猫、抖音品类Top 1。为了实现高效的转化，C咖的第一步是利用探迹电商SCRM同步各大平台订单后。客户通过探迹电商SCRM「订单核销」功能自动关联全平台订单信息，如此一来，客服便可以快速识别客户身份，并且第一时间通过企微侧边栏的客户画像掌握该客户最近的消费情况，再作出个性化的精准推送。

农道好物是一个主打自然品质食品的电商品牌，主营天然代餐主食、低脂调料及瘦身零食等产品。探迹电商SCRM帮助农道好物通过把社群日常运营工作标准化，形成体系化规范化、完整化的SOP，帮农道好物打造了“小农酱”IP，由她来接近用户、服务用户，再结合探迹电商SCRM的社群SOP功能，设置好推送内容，让群自动执行任务，助力农道累计推送任务1000+、触达用户超百万次，服务私域精准⽤⼾达5w+。