全流程AI Agents平台助力电商多场景增效

信息时报讯（记者 卢云龙）2025年被称为“AI Agent元年”，从年初开始爆发了一股智能体热潮。根据Gartner报告，到2026年，30%的企业将部署AI Agent来实现关键业务流程自动化。

目前正在千行百业广泛渗透，诸如编程、教育、创作、金融等领域，不断变革这些行业的生产力。比如联想的城市超级智能体，通过人智协同实现城市治理与社会服务的智能化升级；昆仑万维的天工超级智能体，主打办公智能化。

而这股智能体的热潮也吹到了电商领域。早前结束的“618”年中电商大促，各平台纷纷加大使用智能体的应用。

探域推出的首个电商全流程AI Agents平台——探域智能体，正好迎合了这一波行业需求。产品从电商岗位职责出发，将日常工作内容做细颗粒度的拆解、抽象，让智能体来完成具体的工作任务，如尺码推荐Agent、催单Agent、商品卖点Agent等。

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有商家表示，电商场景下，商品上新频率高，知识呈现碎片化。探域智能体结合电商场景，设计了“大模型与 人”共同维护的知识库形态，将知识库划分为“商品知识库”和“全店知识库”。智能体自主学习知识，让它在识别客户意图和需求的时候，灵活快速调用知识，快速响应生成回复话术，从而提升店铺客服体验和效率。

面对大促与换季上新常引发海量咨询洪流，传统客服响应滞后极易导致客户流失。此时，兼具快速响应与千人千面多轮对话的AI智能体客服，成为转化关键。

探域智能体，以认知智能重塑服务边界。它搭载先进大模型引擎，具备深度自主学习能力：不仅能快速解析商品详情、SKU参数等多模态产品数据，动态构建精准知识图谱；更能持续吸收、内化金牌客服的对话内容。通过神经网络对海量优秀服务样本的模拟与进化，探域智能体在洞悉用户需求的同时，能自主生成高度拟人化、富有人情味的专业回复，将冰冷数据转化为有温度的服务体验。

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探域智能体提供了自定义Agent的能力，企业可以根据自身的客服场景和需求，定制专属的Agent，按照场景策略自动执行。

面对定制需求，普通客服只会机械提问，探域智能体却像懂行的导购老手。企业只需要把定制规则喂给AI，它就能根据流程人性化地与客户沟通。当顾客说“想定制情侣手机壳”，AI会自然地问起对方的手机型号，想定制的图案，在了解这些基本信息后，就会自动计算不同材质的价差，让顾客享受贴心又“懂行”的专业服务。探域方面表示，探域智能体不仅是技术的革新，更是电商客服运营模式的颠覆性突破。它通过AI Agents的深度赋能，助力电商企业显著降低运营成本，提升客服服务质量与效率。

（文章来源信息时报报道）